Are You Ready?

革新的なサービスを多くの人に
世の中に貢献できる仕事に挑戦しよう

R CREW
募集!

WHAT'S “R CREW”?

“R CREW”とは?
R CREW(アールクルー)=Rakuten CREW

携帯業界に変革を起こす、同じ船の乗組員としての名称です。

2018年4月、楽天モバイルは、通信キャリアの立ち上げという道しるべのない冒険へと出発しました。

そして今、これまでの成果を世の中に広めていく役割を担う、新しい乗組員を求めています。

通信業界のあり方を丸ごと変えて、お客様を、自由にサービスを楽しめる新たな世界に連れて行くプロジェクトに、挑戦してみませんか?

R CREW INTERVIEW R CREW INTERVIEW

  • たくさんのチャンスをもらって成長できた自分次の方たちのステップアップに貢献していきたい

    インタビュー:高橋さん

楽天モバイルのいいところは、ショップのスタッフが一丸となって、目標に向かって取り組むところです。
私の前職は、ブライダルプランナー。お客様の要望を伺ってそれを叶えていくという点では、現在の楽天モバイルでの業務にもよく似たところがあります。転職して苦労したのは、モバイルやデジタルに関する用語を覚えることでした。最初の頃は知識不足ゆえにお客様への十分な対応ができず、落ち込んでしまうこともありました。

そんなとき、私を支えてくれたのがショップの先輩、仲間たちでした。時間が許す限り、ほかの人の接客トークに聞き耳を立て、わからないことはすぐに質問。それを繰り返して知識を深めていきました。度重なる質問にも、誰ひとりイヤな顔をせず、協力してくれました。

ショップには数字の目標があって、それに向かって協力し合いながら運営しています。用語を覚えたことで、お客様とのコミュニケーションに自信がつき、数字にも貢献できるようになりました。そうすると仕事がどんどん楽しくなっていきました。

お客様には、普段どんな生活をしているのかをよく聞くようにしています。本当に合うものをご案内するためには、ひとつの答えにこだわらず、幅をもたせて比較検討しながら、お客様と一緒に答えを見つけるのがよいと考えています。「あなたが担当だから安心してお任せできるわ。ありがとう」といわれるときが、最もうれしい瞬間です。

楽天モバイルで働きはじめて2年半、たくさんのチャンスをもらい、キャリアアップしてきました。これからは、周りのスタッフのステップアップにつながるような関わり方も、積極的に行っていきたいと思います。

ショップに課せられるミッションは常に簡単なものではありませんが、私たちには仲間がいます。
新しい冒険を、一緒に楽しみましょう!

※ 業務内容は取材時時点の内容となります。

  • 楽天モバイルが提供するサービスの「質」を知ってもらうことが使命です

    インタビュー:三浦さん

大学を卒業後、縁あって楽天モバイルで働くことになり、1年4カ月になります。もともと就職先は金融関係を志望していたので、通信業界について詳しい知識はありませんでした。ただ、「この先、キャリアのどこかで人と接する仕事を経験しておきたい」と考えていましたので、このご縁をチャンスと捉え、チャレンジすることにしました。

スマートフォン・携帯電話という、今の時代、誰もが必ず使っているモノに携わる仕事であることが、楽天モバイルで働く一番の魅力です。大手キャリア・格安スマホを合わせて何百とあるサービスの中から、楽天モバイルが選ばれ、ご契約いただけるというのはすごいことです。契約が決まったときの達成感は、格別なものがあります。

店頭では、まず、お客様が何を求めて来店しているのかを聞き取ることに注力し、それに合わせた提案を、具体的なストーリーにしてお伝えするようにしています。提案する内容は、モバイルに限りません。ときには「楽天トラベルはこんなに便利」なんて話をしていることもあります。

お客様のウォンツにとことん付き合って、トークのラリーを続けるのが僕のスタイルです。楽天モバイルには魅力的なプランとサービスがそろっています。店頭に立つ僕たちが、お客様に最適なサービスをご案内しご満足いただくことで、「楽天モバイル」というブランドの向上、ひいては楽天グループ全体のブランド向上に貢献することができるんです。

「この店舗に来てよかった、あなたが担当でよかった」といってもらえるように、広い視野を持って仕事に取り組んでいきたいと思っています。

楽天モバイルは、これからもっと大きく、おもしろくなっていく会社です。
業界を変える、その先鋒で自分の力を試してみませんか?

※ 業務内容は取材時時点の内容となります。

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