「楽天ひかり」「楽天ブロードバンド」「楽天でんわ」「SMARTalk」の個人情報の取扱いについて

楽天モバイル株式会社(以下、「当社」といいます。)は、お客様の氏名、住所等の情報、および当該サービス提供に関連して取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律の規定および通信の秘密にかかる電気通信事業法第4条その他の関連規定を遵守し、プライバシーポリシーに従って取扱うことといたします。

1. サービス分類

当社では、当社が提供するサービス分類に応じて、個人情報の取扱いルールを定めております。
ご利用いただいておりますサービス名称から、当社が定めるサービス分類をご確認いただき、対応する個人情報の取扱いルールを特定しご確認いただけますよう、お願いいたします。

サービス分類
「個人情報の取扱いについて」に記載するサービス名称
具体的なサービス名称
楽天モバイル電話サービス
  • 電話サービス
楽天でんわサービス
  • 楽天でんわサービス
楽天ブロードバンドサービス
  • 楽天ブロードバンドサービス
  • 楽天ブロードバンド付加サービス各種
楽天ひかりサービス
  • 楽天ひかり
  • 楽天ひかり メールサービス
SMARTalkサービス
  • SMARTalk

2. 個人情報の利用目的

<利用する個人情報等の項目>
利用する個人情報等の項目 取得元
[1] お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、メールアドレス等の情報 本人
[2] 本人確認書類に記載されている個人情報等 本人
[3] 商品・サービスの名称、お申し込み数量、お申し込み日、暗証番号等、お申し込み内容に関する情報 本人
[4] 振替預金口座、クレジットカード等、お支払い方法に関する情報 本人
[5] 通信履歴およびご利用明細に関する情報(※1) 本人によるサービス利用
[6] ご利用料金、お支払い状況、お支払日等のご請求、お支払いに関する情報 本人によるサービス利用
[7] お客様からのご紹介等により第三者から入手する個人情報等 第三者
[8] 住民票、登記簿謄本等、公的機関への照会時に入手する個人情報等 公的機関
[9] 官報、電話番号帳等により公表されている個人情報等 公表情報
[10] 位置情報(※2) 本人によるサービス利用
[11] お客様による当社Webサイトの閲覧・サービスの利用履歴 (購買履歴・キャリア決済サービスを利用した決済履歴を含む) (※1) 本人によるサービス利用
[12] ご契約に関してお客様に付与する回線番号および通信機器に関する情報 本人によるサービス利用
[13] お問い合わせ内容と履歴に関する情報 本人によるサービス利用
[14] その他電気通信事業の提供に伴って取得する情報 本人によるサービス利用
[15] 当社サービスにおける「利用者登録制度」を利用した場合の利用者の氏名・生年月日 本人
[16] その他第三者から取得した情報 第三者

(※1)[5]に掲げる情報のうち、通信の秘密に関わる情報については、当社は、前述の業務に関して利用する場合にも、正当業務行為、正当防衛および緊急避難その他違法性阻却事由が認められる場合またはお客様の個別の同意を取得した場合に限り利用するものとします。
(※2)通信履歴、位置情報、アプリの起動履歴、電話帳情報および写真動画その他の個人情報等については、お客様のプライバシーに配慮して、お客様から個別の同意を取得することがあります。

<通信の秘密>

通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密に係る情報は、電気通信事業法第4条の規定その他の関連法令に従い、お客様の同意がある場合、または裁判官の発付した令状に従う場合、正当防衛または緊急避難に該当する場合、その他の違法性阻却事由がある場合に限り、取得、利用または第三者提供します。

当社は、以下の利用目的の範囲内で個人情報を利用いたします。なお、個別に利用目的を通知・公表する場合には、その利用目的によるものとします。

個人情報の類型
お客様の個人情報
サービス分類 利用目的
楽天モバイル電話サービス
  • 本件サービス役務提供のため
  • 本人確認のため
  • 申込内容の確認、契約審査のため
  • 本件サービス利用料等の請求、代金決済のため
  • 本件サービスの停止および契約解除の通知等、ならびにサービス、およびサービスの提供条件変更にかかる通知
  • アフターサービス・その他本件サービス提供に関連し必要な業務
  • 当社のサービスの改善あるいは新たなサービスの開発

    (ア)当社の新たなサービス・製品等のお知らせ、販売推奨、販売促進のイベント等のお知らせ、景品等の送付を行うこと

    (イ)当社サービスのご利用にあたりお客様に有益な他社サービス・製品等のお知らせ、サービス・製品等の改善のため等のアンケート調査、販売推奨、販売促進のイベント等のお知らせ、景品等の送付を行うこと

  • お客様がご覧になるコンテンツや広告を、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、Webサイトの閲覧履歴、IP アドレス等のアクセスログなどによりパーソナライズするため
  • 当社に対するお問い合わせや苦情への対応・回答
  • 楽天ブロードバンドサービス
  • 楽天ひかりサービス
  • 楽天でんわサービス
  • SMARTalkサービス
  • 本件サービス役務提供のため
  • 申込内容の確認、契約審査のため
  • 本件サービス利用料等の請求、代金決済のため
  • 本件サービスの停止および契約解除の通知等、ならびにサービス、およびサービスの提供条件変更にかかる通知
  • プレゼントなどの応募・商品の配送
  • アフターサービス・その他本件サービス提供に関連し必要な業務
  • サービス、およびカスタマーサービスのサービス改善・品質向上のため
  • 当社または業務取引先の広告宣伝およびマーケティング
  • お客様向け各種メールマガジンなどの情報提供
  • 本件サービスについての電子メール、郵便、電話などによる情報提供
  • お客様によるサービスの利用を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため
  • アンケート、キャンペーンに関連して、お客様と連絡をとること
  • 楽天ポイントの獲得・付与・使用に関する情報を、楽天ポイント等のポイントプログラムの運営等のため

3. 個人情報の第三者提供

当社は、各サービスのご利用者の情報について、お申し込みいただいたサービスを提供する目的において、以下のとおり第三者へ提供することがあります。これ以外にお客様本人の許可なく第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護の必要がある場合、警察、裁判所等の公的機関への協力が必要である場合は、この限りではありません。

サービス分類
楽天モバイル電話サービス
提供先(第三者) 提供する情報等
マイラインセンター

【提供される個人データ】

お客様の申し込み電話番号、氏名、住所、申込者連絡先電話番号、電話番号契約者

【利用目的】

  • 「マイライン」、「マイラインブラス」の登録および解約
  • 個人データは、電子媒体を用いてマイラインセンターに提供します。
  • 当社からマイラインセンターに提供された個人データにつきましては、マイラインセンターの個人情報保護方針が適用されます。
サービス分類
楽天でんわサービス
提供先(第三者) 提供する情報等
楽天グループ株式会社

【提供される個人データ】

  • お客様の登録情報
    氏名(フリガナを含む)、住所、電話番号(携帯電話・FAX を含む)、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報、および楽天ポイントの獲得・付与・使用に関する情報
  • サービスの利用に関連して取得される情報
    お客様が当社の商品またはサービスに関連してプレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報、当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報、および電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
  • アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
    お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークを介し、Webサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報、そのほか、クッキー(cookie)やWebビーコン(webbeacon)の技術を使用して取得したアクセス情報や、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークの運営会社の通信機器類で取得したアクセス情報、その他、自動的に収集・保管される情報

【利用目的】

  • 楽天グループ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
  • 楽天ポイント等のポイントプログラムの運営
  • 上記の他これらに付随する業務の履行
  • 個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
  • 当社から楽天グループ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。
サービス分類
SMARTalkサービス
提供先(第三者) 提供する情報等
楽天グループ株式会社

【提供される個人データ】

  • お客様の登録情報
    氏名(フリガナを含む)、住所、電話番号(携帯電話・FAX を含む)、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報、および楽天ポイントの獲得・付与・使用に関する情報
  • サービスの利用に関連して取得される情報
    お客様が当社の商品またはサービスに関連してプレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報、当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報、および電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
  • アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
    お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークを介し、Webサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報、そのほか、クッキー(cookie)やWebビーコン(webbeacon)の技術を使用して取得したアクセス情報や、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークの運営会社の通信機器類で取得したアクセス情報、その他、自動的に収集・保管される情報

【利用目的】

  • 楽天グループ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
  • 楽天ポイント等のポイントプログラムの運営
  • 上記の他これらに付随する業務の履行

※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
※当社から楽天グループ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。

サービス分類
楽天ブロードバンドサービス
楽天ひかりサービス
提供先(第三者) 提供する情報等
楽天グループ株式会社

【提供される個人データ】

  • お客様の登録情報
    氏名(フリガナを含む)、住所、電話番号(携帯電話・FAX を含む)、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報、および楽天ポイントの獲得・付与・使用に関する情報
  • サービスの利用に関連して取得される情報
    お客様が当社の商品またはサービスに関連してプレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報、当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報、および電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
  • アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
    お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークを介し、Webサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報、そのほか、クッキー(cookie)やWebビーコン(webbeacon)の技術を使用して取得したアクセス情報や、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークの運営会社の通信機器類で取得したアクセス情報、その他、自動的に収集・保管される情報

【利用目的】

  • 楽天グループ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
  • 楽天ポイント等のポイントプログラムの運営
  • 上記の他これらに付随する業務の履行
  • 個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
  • 当社から楽天グループ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。
アルテリア・ネットワークス株式会社

【提供される個人データ】

  • お客様のお客様ID、アクセスキー

【利用目的】

  • 「フレッツ・v6 オプション」の登録および解約

4. 個人情報の取扱いの委託

当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。 当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をした上で行っています。
当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置(契約上の確約等)を講じた上で移転を行います。 この保護措置について詳細を確認されたい場合は、「お問い合わせおよび保有個人情報の開示等」に従って当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules(以下「BCRs」といいます。)は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、「拘束的企業準則(BCR)」でご覧いただけます。

また、当社は、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合(特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。)、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は、犯罪防止や人命救助等を目的とする場合等、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。

さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。 そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本個人情報の取扱いに準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。

当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「個人情報の利用目的」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。 当社は、本個人情報の取扱いに記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。

5. 個人情報の開示、訂正等

当社が保有する個人情報について開示、訂正等(訂正、追加、もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止をいいます。)のお申し出があった場合は、ご本人もしくはご本人の代理人からの請求であることを確認させていただいたうえで、すみやかに開示、訂正等を行います。
ただし、以下の事由により開示、訂正等を行わない場合があります。その場合は、開示、訂正等を行わない旨を通知いたします。

  • (1)ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • (2)当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • (3)他の法令の規定により特別の手続が定められている場合

6. 個人情報の保有期間について

当社が保有する個人情報の保有期間は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内とし、その期間は法令等の規定に基づき、当社サービスの利用契約解除後7年間とします。なお、保有期間が終了した個人情報は、適切な方法により消去いたします。

7. 未成年者等のお客様へのお願い

個人でサービスをご利用になるお客様が未成年者、成年被後見人、被保佐人及び被補助人が判断できる能力を有していないなどの場合は、親権者や法定代理人等から同意を得る必要があり、その旨の明示をお願いします。お客さまが自身の業務においてサービスを申し込む場合には、不要となります。

8. 個人情報を提供されることの任意性について

お客様の個人情報を当社に提供されるかは、お客様の任意によるものです。ただし、ご希望されるサービスを提供するうえで必要な個人情報を提供されない場合は、適切な状態でサービスを提供できないことがありますので、あらかじめご了承ください。

9. 匿名加工情報の利用

特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる情報で、加工の元になった個人情報を復元できないようにした情報(以下、匿名加工情報と呼びます)を作成し、利用する場合があります。その場合は、利用目的を定めたうえで、当社ホームページ等にて公表いたします。また、当社が作成した匿名加工情報を第三者に提供する場合は、提供する情報の項目および提供方法を当社ホームページ等にて公表するとともに、第三者に匿名加工情報であることを通知したうえで提供いたします。

10. 行動履歴情報の利用

当社は、一定の利用目的の範囲内で行動履歴情報を取得し利用します。行動履歴情報とは、Webサイトの閲覧履歴等での購買履歴等、それを蓄積することによって利用者の興味・嗜好の分析に供することができる情報をいいます。

11.個人情報の突合による分析および広告配信等による利用

当社は、当社が管理するお客様の個人情報を、広告配信等の目的で、第三者(当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社)に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。

12.セキュリティ

当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、「情報セキュリティポリシー」もあわせてご確認ください。

13.本ポリシー等の変更

1)利用目的の変更
上記「個人情報の利用目的」を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。
なお、上記「個人情報の利用目的」の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。

2)本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があります。この場合、当社は、当該変更等について当社ウェブサイト上に本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容、効力発生日を掲載することにより周知します。また、本ポリシーに重大な変更があり、当社が特に必要と認める場合には、電子メール等によるお客様への通知も併せて行います。

14.個人情報取扱事業者・電気通信事業者に関する情報

  • 名称:楽天モバイル株式会社
  • 所在地:東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
  • 代表者:代表取締役社長 矢澤 俊介

15. 通話の録音について

お客様からのお問い合わせやお申し込み等に際して、内容を正確に把握するため通話を録音させていただく場合があります。

16. 本Webサイトの運営について

本Webサイトは、当社の情報を提供することを目的として運営しております。お客様が本Webサイトをご利用になる場合、サービスのお申し込み、お問い合わせ、アンケート等、一部のページでお客様の個人情報をお伺いする場合がございますが、あくまでお客様が任意に選択可能なものとなっております。なお、サービスのお申し込みに関しては、当社がサービス提供に必要なお客様の個人情報は必須となっております。
当サイトでは、クッキー(Cookies)を使用することがあります。お客様の次回の来訪をより快適にしていただくため、また、より良い情報提供を行うためのサイトの傾向分析のために使用するものです。お客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお使いのコンピューターへの悪影響はございません。
Cookie 等に関するより詳細な情報およびCookie 等による情報取得のオプトアウトにつきましては、楽天グループ株式会社個人情報保護方針に付随する「楽天グループ株式会社行動ターゲティング広告の説明とその無効化について」をご覧ください。

当サイトのご利用は、お客様の責任において行われるものとします。当サイトおよび当サイトにリンクが設定されている他のWebサイトから取得された各種情報の利用によって生じた損害に関して、当社は原則として責任を負いません。

17. お問い合わせおよび保有個人情報の開示等

1. お問い合わせ窓口

当社が保有する個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
楽天モバイル コミュニケーションセンター
TEL:050-5434-4653
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

2. 保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等、第三者提供の停止、個人情報等の取扱いに関するお問い合わせの受付

保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等(訂正、追加または削除)、利用停止等(利用の停止または消去)もしくは第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客様ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください(ただし、お客様本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します)。
また、当社の個人情報等の取扱いに関するお問い合わせについては、上記「お問い合わせ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。

3. 認定個人情報保護団体および苦情の解決の申し出先

当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。
団体名:一般財団法人 日本データ通信協会 電気通信個人情報保護推進センター
URL:https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/

改定日 2022年4月1日