楽天モバイル株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様の氏名、住所等の情報、および当該サービス提供に関連して取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律の規定および通信の秘密にかかる電気通信事業法第4条その他の関連規定を遵守し、プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）に従って取扱うことといたします。
当社では、当社が提供するサービス分類に応じて、個人情報の取扱いルールを定めております。
ご利用いただいておりますサービス名称から、当社が定めるサービス分類をご確認いただき、対応する個人情報の取扱いルールを特定しご確認いただけますよう、お願いいたします。
| サービス分類 「個人情報の取扱いについて」に記載するサービス名称 |
具体的なサービス名称 |
|---|---|
| 楽天モバイル電話サービス |
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| 楽天でんわサービス |
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| 楽天ブロードバンドサービス |
|
| 楽天ひかりサービス |
|
| SMARTalkサービス |
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| 利用する個人情報等の項目 | 取得元 |
|---|---|
| [1] お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、メールアドレス等の情報 | 本人 |
| [2] 本人確認書類に記載されている個人情報等 | 本人 |
| [3] 商品・サービスの名称、お申し込み数量、お申し込み日、暗証番号等、お申し込み内容に関する情報 | 本人 |
| [4] 振替預金口座、クレジットカード等、お支払い方法に関する情報 | 本人 |
| [5] 通信履歴およびご利用明細に関する情報（※1） | 本人によるサービス利用 |
| [6] ご利用料金、お支払い状況、お支払い日等のご請求、お支払いに関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [7] お客様からのご紹介等により第三者から入手する個人情報等 | 第三者 |
| [8] 住民票、登記簿謄本等、公的機関への照会時に入手する個人情報等 | 公的機関 |
| [9] 官報、電話番号帳等により公表されている個人情報等 | 公表情報 |
| [10] 位置情報（※2） | 本人によるサービス利用 |
| [11] お客様による当社Webサイトの閲覧・サービスの利用履歴 (購買履歴・キャリア決済サービスを利用した決済履歴を含む) （※1） | 本人によるサービス利用 |
| [12] ご契約に関してお客様に付与する回線番号および通信機器に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [13] お問い合わせ内容と履歴に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [14] その他電気通信事業の提供に伴って取得する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [15] 当社サービスにおける「利用者登録制度」を利用した場合の利用者の氏名・生年月日 | 本人 |
| [16] その他第三者から取得した情報 | 第三者 |
（※1）［5］に掲げる情報のうち、通信の秘密に関わる情報については、当社は、利用目的に関して利用する場合にも、正当業務行為、正当防衛および緊急避難その他違法性阻却事由が認められる場合またはお客様の個別の同意を取得した場合に限り利用するものとします。
（※2）通信履歴、位置情報、アプリの起動履歴、電話帳情報および写真・動画その他の個人情報等については、お客様のプライバシーに配慮して、お客様から個別の同意を取得することがあります。
＜通信の秘密＞
通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密にかかる情報は、電気通信事業法第4条の規定その他の関連法令に従い、お客様の同意がある場合、または裁判官の発付した令状に従う場合、正当防衛または緊急避難に該当する場合、その他の違法性阻却事由がある場合に限り、取得、利用または第三者提供します。
当社は、以下の利用目的の範囲内で個人情報を利用いたします。なお、個別に利用目的を通知・公表する場合には、その利用目的によるものとします。
| 個人情報の類型 | |
|---|---|
| お客様の個人情報 | |
| サービス分類 | 利用目的 |
| 楽天モバイル電話サービス |
|
|
|
当社は、各サービスのご利用者の情報について、お申し込みいただいたサービスを提供する目的において、以下のとおり第三者へ提供することがあります。これ以外にお客様本人の許可なく第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護の必要がある場合、警察、裁判所等の公的機関への協力が必要である場合は、この限りではありません。
| サービス分類 | |
|---|---|
| 楽天モバイル電話サービス | |
| 提供先（第三者） | 提供する情報等 |
| マイラインセンター |
【提供される個人データ】 お客様の申し込み電話番号、氏名、住所、申し込み者連絡先電話番号、電話番号契約者 【利用目的】
|
| サービス分類 | |
|---|---|
| 楽天でんわサービス | |
| 提供先（第三者） | 提供する情報等 |
| 楽天グループ株式会社 |
【提供される個人データ】
【利用目的】
|
| サービス分類 | |
|---|---|
| SMARTalkサービス | |
| 提供先（第三者） | 提供する情報等 |
| 楽天グループ株式会社 |
【提供される個人データ】
【利用目的】
※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。 |
| サービス分類 | |
|---|---|
| 楽天ブロードバンドサービス 楽天ひかりサービス |
|
| 提供先（第三者） | 提供する情報等 |
| 楽天グループ株式会社 |
【提供される個人データ】
【利用目的】
|
| アルテリア・ネットワークス株式会社 |
【提供される個人データ】
【利用目的】
|
当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。 当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をしたうえで行っています。
当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じたうえで移転を行います。 この保護措置について詳細を確認されたい場合は、下記「17. お問い合わせおよび保有個人情報の開示等」に従って当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、「拘束的企業準則(BCR)」でご覧いただけます。
また、当社は、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は、犯罪防止や人命救助等を目的とする場合等、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。
さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。 そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本個人情報の取扱いに準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。
当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「2. 個人情報の利用目的」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。 当社は、本個人情報の取扱いに記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。
当社が保有する個人情報について開示、訂正等（訂正、追加、もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止をいいます。）のお申し出があった場合は、ご本人もしくはご本人の代理人からの請求であることを確認させていただいたうえで、すみやかに開示、訂正等を行います。
ただし、以下の事由により開示、訂正等を行わない場合があります。その場合は、開示、訂正等を行わない旨を通知いたします。
当社が保有する個人情報の保有期間は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内とし、その期間は法令等の規定に基づき、当社サービスの利用契約解除後７年間とします。なお、保有期間が終了した個人情報は、適切な方法により消去いたします。
個人でサービスをご利用になるお客様が未成年者、成年被後見人、被保佐人および被補助人が判断できる能力を有していない等の場合は、親権者や法定代理人等から同意を得る必要があり、その旨の明示をお願いします。お客様が自身の業務においてサービスを申し込む場合には、不要となります。
お客様の個人情報を当社に提供されるかは、お客様の任意によるものです。ただし、ご希望されるサービスを提供するうえで必要な個人情報を提供されない場合は、適切な状態でサービスを提供できないことがありますので、あらかじめご了承ください。
特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる情報で、加工の元になった個人情報を復元できないようにした情報（以下、匿名加工情報と呼びます）を作成し、利用する場合があります。その場合は、利用目的を定めたうえで、当社Webサイト等にて公表いたします。また、当社が作成した匿名加工情報を第三者に提供する場合は、提供する情報の項目および提供方法を当社Webサイト等にて公表するとともに、第三者に匿名加工情報であることを通知したうえで提供いたします。
当社は、一定の利用目的の範囲内で行動履歴情報を取得し利用します。行動履歴情報とは、Webサイトの閲覧履歴等での購買履歴等、それを蓄積することによって利用者の興味・嗜好の分析に供することができる情報をいいます。
当社は、当社が管理するお客様の個人情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、「情報セキュリティポリシー」も併せてご確認ください。
１）利用目的の変更
上記「個人情報の利用目的」を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。
なお、上記「個人情報の利用目的」の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。
２）本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があります。この場合、当社は、当該変更等について当社Webサイト上に本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容、効力発生日を掲載することにより周知します。また、本ポリシーに重大な変更があり、当社が特に必要と認める場合には、電子メール等によるお客様への通知も併せて行います。
お客様からのお問い合わせやお申し込み等に際して、内容を正確に把握するため通話を録音させていただく場合があります。
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また、当社の個人情報等の取扱いに関するお問い合わせについては、上記「お問い合わせ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。
当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。
団体名：一般財団法人 日本データ通信協会 電気通信個人情報保護推進センター
URL：https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/
改定日 2023年2月1日