「楽天ひかり」「楽天ブロードバンド」「楽天でんわ」の個人情報の取扱いについて

• 本人性および申込内容の確認、料金の請求、サービスの停止および契約解除の通知等、当社のサービス提供にかかるご通知
• サービスの提供条件変更のお知らせ
• 当社のサービスの改善あるいは新たなサービスの開発に関すること
  • (ア) 当社の新たなサービス・製品等のお知らせ、販売推奨、販売促進のイベント等のお知らせ、景品等の送付を行うこと
  • (イ) 当社サービスのご利用にあたりお客様に有益な他社サービス・製品等のお知らせ、サービス・製品等の改善のため等のアンケート調査、販売推奨、販売促進のイベント等のお知らせ、景品等の送付を行うこと
• お客様がご覧になるコンテンツや広告を、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、Webサイトの閲覧履歴、IP アドレス等のアクセスログなどによりパーソナライズするため
• 当社に対するお問い合わせや苦情への対応・回答

• 楽天ブロードバンドサービス
• 楽天ひかりサービス
• 楽天でんわサービス

• 当社サービスの役務の請求・通知・停止・解除・予約・入札・購入・プレゼントなどの応募・商品の配送・役務の提供・代金決済・お客様からのお問い合わせへの対応・業務委託先からお客様へのお問い合わせ・関連するアフターサービス・その他取引遂行にあたって必要な業務
• カスタマーセンターへのお問い合わせ内容の確認やオペレーターの品質の維持、向上、評価等、サービス向上のため、当社が定める業務の遂行上必要な範囲内における通話の録音および利用
• 当社または業務取引先の広告宣伝およびマーケティング
• お客様向け各種メールマガジンなどの情報提供
• サービスについての電子メール、郵便、電話などによる情報提供
• お客様がご覧になるコンテンツや広告を、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、Webサイトの閲覧履歴、IP アドレス等のアクセスログなどによりパーソナライズするため
• お客様によるサービスの利用を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため
• アンケート、キャンペーン、掲示板などの意見・情報の交換、日記等のサービスに関連して、お客様と連絡をとること
• 楽天スーパーポイントの獲得・付与・使用に関する情報を、楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営等のため

【提供される個人データ】

• (1)お客様から提供される情報
  氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAX を含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報
• (2)サービスの利用に関連して取得される情報
  お客様が当社の商品またはサービスの予約・入札・購入、プレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報
• (3) アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
  お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報およびお客様がCookie 等（Webビーコン、UID、その他の技術を含み、以下単に「Cookie 等」といいます。）を有効にしている場合、Cookie 等を通じた情報
  当社は、情報通信端末およびCookie 等から以下のような情報を取得しますが、当該情報は、お客様がお客様のアカウントでログインした場合にのみ、お客様の個人情報として保管されます。
  • 端末ID 等の情報通信端末の機体識別に関する情報
  • 情報通信端末のOS 情報、インターネットへの接続に関する情報
  • 位置情報
  • リファラ
  • IP アドレス
  • 閲覧したURL および閲覧した日時に関するタイムスタンプ
  • 上記以外のサーバログ情報
  • 表示もしくは検索された商品またはサービス等に関する情報

【利用目的】

各種サービスの提供および楽天コミュニケーションズ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為

• 上記の他これらに付随する業務の履行

• ※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天コミュニケーションズ株式会社に提供します。
• ※当社から楽天コミュニケーションズ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天コミュニケーションズ株式会社の個人情報保護方針が適用されます。

【提供される個人データ】

お客様の申し込み電話番号、氏名、住所、申込者連絡先電話番号、電話番号契約者

【利用目的】

• 「マイライン」、「マイラインブラス」の登録および解約

• ※個人データは、電子媒体を用いてマイラインセンターに提供します。
• ※当社からマイラインセンターに提供された個人データにつきましては、マイラインセンターの個人情報保護方針が適用されます。

【提供される個人データ】

• お客様の登録情報
  氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAX を含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報、および楽天スーパーポイントの獲得・付与・使用に関する情報
• サービスの利用に関連して取得される情報
  お客様が当社の商品またはサービスの予約・入札・購入、プレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報、当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報、および電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
• アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
  お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークを介し、Webサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報、そのほか、クッキー(cookie)やWebビーコン(webbeacon)の技術を使用して取得したアクセス情報や、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークの運営会社の通信機器類で取得したアクセス情報、その他、自動的に収集・保管される情報

【利用目的】

• 楽天グループ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
• 楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営
• 上記の他これらに付随する業務の履行

• ※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
• ※当社から楽天グループ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。

【提供される個人データ】

• お客様の登録情報
  氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAX を含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客様から当社に提供される一切の情報、および楽天スーパーポイントの獲得・付与・使用に関する情報
• サービスの利用に関連して取得される情報
  お客様が当社の商品またはサービスの予約・入札・購入、プレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報、当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報、および電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
• アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
  お客様のコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIP アドレス、携帯端末の機体識別に関する情報、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークを介し、Webサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報、そのほか、クッキー(cookie)やWebビーコン(webbeacon)の技術を使用して取得したアクセス情報や、当社サービスとしてお客様が利用するネットワークの運営会社の通信機器類で取得したアクセス情報、その他、自動的に収集・保管される情報

【利用目的】

• 楽天グループ株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
• 楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営
• 上記の他これらに付随する業務の履行

• ※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
• ※当社から楽天グループ株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。

【提供される個人データ】

お客様の登録情報および楽天スーパーポイントの獲得・付与・使用に関する情報、お客様が商品を購入された際の購入額情報およびその購入額のうち楽天スーパーポイントがいくら使用されたかのポイント使用額の情報

【利用目的】

• 楽天Edy 株式会社の運営するサービスの提供、広告宣伝、マーケティング、営業行為、お問い合わせ対応
• 楽天スーパーポイント等のポイントプログラムの運営
• 上記の他これらに付随する業務の履行

• ※個人データは、書面または電子媒体を用いて楽天Edy 株式会社に提供します。
• ※当社から楽天Edy 株式会社に提供された個人データにつきましては、楽天グループ株式会社が定める楽天グループの個人情報保護方針が適用されます。

【提供される個人データ】

• お客様のお客様ID、アクセスキー

【利用目的】

• 「フレッツ・v6 オプション」の登録および解約

• ※個人データは、電子媒体を用いてアルテリア・ネットワークス株式会社に提供します。
• ※当社からアルテリア・ネットワークス株式会社に提供された個人データにつきましては、アルテリア・ネットワークス株式会社の個人情報保護方針が適用されます。