割賦販売・個別信用購入あっせん等における個人情報の取扱いについて

楽天モバイル株式会社(以下、「当社」といいます。)は、割賦販売・個別信用購入あっせん等に関する「割賦販売契約」または「個別信用購入あっせん契約」(以下、「割賦販売契約等」といいます。)に基づく業務を行うにあたり、以下の利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報を取得、利用および第三者提供します。

個人情報等の利用

1. 利用目的

当社は、以下に定める利用目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報等を取得します。当社が取得するお客様の個人情報等には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様のサービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。なお、第三者提供の目的については、「4. その他外部への提供」を参考ください。

「個人情報等」には、個人としてのお客様を直接的または間接的に識別できるすべての情報が含まれます。「個人情報等」のうち、「個人情報」とは「個人情報の保護に関する法律」に定義されている「個人情報」をいいます。

<個人情報等の利用目的>
利用目的 利用する個人情報等※
1. 割賦販売サービスの提供のため:
  • 割賦販売・個別信用購入あっせん等の各種サービスおよび付随サービスの提供(サービスの提供、変更、休止を含む)に必要な業務
  • 課金、賦払金のご請求に関する業務
[1]-[10]
2. お問い合せ等に適切に対応するため:
  • お客様からのお問い合わせ、ご意見等に関する業務
  • 割賦販売・個別信用購入あっせん等に関する手続きのご案内、および必要な情報提供等お客様へのサポート業務
[1]-[6]、[8]-[10]
3. 契約審査のため:
  • 割賦販売・個別信用購入あっせん等の提供可否判断、与信調査、当該契約後のお取引状況の管理業務
[1]-[6]、[8]-[10]
4. 不正行為等の防止および対応のため:
  • 割賦販売・個別信用購入あっせん等の不正利用の防止および発生時の調査
[1]、[3]-[10]
5. 広告、宣伝、マーケティングのため:
  • ウェブサイトを含めた広告媒体において、当社、当社グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝(行動ターゲティング広告を含む。)
  • お客様の同意に基づき、法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付する業務
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]
6.サービスの改善と提供および新サービスの開発のため:
  • 既存サービスの改善と提供および新サービスに関する当社および当社グループによる研究開発
  • 当社サービスのご利用状況や購入履歴の調査・分析、および必要な情報提供
  • アンケート調査、お客様の満足度や評価の分析・活用、(商品のお勧めなどの)特定の用途のために情報提供を行うためのサービスのカスタマイズおよびシステムの構築
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]
7. 当社による投資分析のため:
  • 投資、経営分析のための統計数値作成および分析結果の利用
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]

[注]※ 以下に記載の個人情報等の項目の番号を表示

<利用する個人情報等の項目>
利用する個人情報等の項目
[1] お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、メールアドレス等の情報
[2] 本人確認書類に記載されている個人を識別する番号等の情報
[3] 商品の名称、お申し込み数量、お申し込み日、暗証番号等、お申し込み内容に関する情報
[4] 振替預金口座、クレジットカード等、お支払い方法に関する情報
[5] ご利用料金、お支払い状況、お支払日等のご請求、お支払いに関する情報
[6] ご契約に関してお客様に付与する通信機器に関する情報
[7]加入指定信用情報機関および当該機関と提携する個人信用情報機関から取得する情報
[8] お問い合わせ内容と履歴に関する情報
[9] お客様による当社ウェブサイトの閲覧・サービスの利用履歴
[10] その他割賦販売・個別信用購入あっせん等の提供に伴って取得する情報

2. 利用目的の変更

上記1の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。

なお、上記1の利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。

3. 加入信用情報機関への個人情報等の照会・提供・登録

割賦販売法に基づき、割賦販売契約等の契約者 (申込者を含みます。以下同じ。) に関する個人情報等を、当社が加入する個人信用情報機関 (以下、「加入指定信用情報機関」といいます。)に照会し、契約者の個人情報等が当該機関に登録されている場合、当社は当該個人情報等を契約者の支払能力・返済能力の調査のために利用します。

また、以下に定めるとおり、割賦販売契約等の契約者に関する個人情報等を加入指定信用情報機関に提供・登録します。なお、当社により提供・登録された当該個人情報等は、加入指定信用情報機関の加入会員および当該機関と提携する個人信用情報機関 (以下、「提携個人信用情報機関」といいます。) の加入会員によって、契約者の支払能力および返済能力に関する調査のために利用されます。

<個人情報等の登録先・登録情報・登録期間>
登録先 登録情報 登録期間
株式会社シー・アイ・シー
(加入指定信用情報機関)
[1] 氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、勤務先電話番号、年収、運転免許証等の番号等の本人情報 [2]~[4] のいずれかの情報が登録されている間
[2] 対象契約の申し込みをした事実 当社が当該機関に照会した日から6ヶ月
[3] 契約日、契約の種類、契約金額、貸付金額、商品名およびその数量・回数・期間、支払い回数等契約内容に関する情報、等。利用残高、割賦残高、年間請求予定額、支払日、完済日、完済予定日等 契約期間中および契約終了後5年以内 (完済していない場合は完済後5年以内)
[4] 返済状況や支払いの延滞に関する情報 契約期間中および契約終了日から5年 (完済していない場合は完済後5年)
[5] 返済や支払いに関する情報についての苦情や支払停止抗弁の申し出等がある場合の、それらの調査に関する情報 当該調査に必要な期間
<加入指定信用情報機関>
株式会社 シー・アイ・シー (割賦販売法に基づく指定信用情報機関)
  • URL:https://www.cic.co.jp/
  • 住所:〒160-8375 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト15階
  • 電話番号:0120-810-414(携帯電話・PHSからは 0570-666-414)
<提携個人信用情報機関>
全国銀行信用個人情報等センター
  • URL:https://www.zenginkyo.or.jp/pcic/
  • 住所:〒100-0005 東京都千代田区丸の内2-5-1
  • 電話番号:0120-540-558(携帯電話・PHSからは03-3214-5020)
株式会社 日本信用情報機構
  • URL:https://www.jicc.co.jp
  • 住所: 〒110-0014 東京都台東区北上野一丁目10番14号 住友不動産上野ビル5号館
  • 電話番号:0570-055-955(携帯電話・公衆電話からも利用可)

4. その他外部への提供

1) 楽天株式グループ会社への提供

楽天株式会社(以下、「楽天」といいます。)ならびにその子会社および関連会社で構成する楽天グループ(以下、「楽天グループ」といいます。)は、多種多様なサービスを提供しています。当社は、お客様がこれらの楽天グループのサービスを便利に、快適に利用できるよう、以下のとおり楽天グループに情報を提供する場合があります。

  • a.楽天グループの範囲
    楽天ならびにその子会社および関連会社。主なグループ会社の一覧はこちら
  • b.第三者提供の目的および提供する個人情報等
    楽天グループへの第三者提供の目的および提供する個人情報等の範囲は以下の表のとおりです。
第三者提供の目的 提供する個人情報等※
楽天会員および楽天ポイントの提供、運営、管理のため [1]、[3]-[6]
契約審査のため:
  • 楽天グループのサービスの契約審査および与信審査等に関する業務
[1]-[6]、[8]-[10]
本人確認のため:
  • 楽天グループのサービスのお申込み受付時およびサービスご利用時等のご本人・ご家族の確認
[1]、[2]、[6]
広告、宣伝、マーケティングのため:
  • ウェブサイトを含めた広告媒体において、楽天グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝(行動ターゲティング広告を含む。)
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]
サービスの改善と提供および新サービスの開発のため:
  • 楽天グループの既存サービスの改善と提供および新サービスに関する当社による研究開発
  • 楽天グループのサービスのご利用状況や購入履歴の調査・分析、および必要な情報提供
  • アンケート調査、お客様の満足度や評価の分析・活用、(商品のお勧めなどの)特定の用途のために情報提供を行うためのサービスのカスタマイズおよびシステムの構築
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]
商品、サービス、ネットワークの不具合の対応のため:
  • 機器の不具合、システムの障害、商品、サービスにかかる不具合、事故等、障害対応に関する業務
  • 端末機器・ネットワーク設備・施設・ソフトウェア等の開発・運用・管理に関する業務
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]
お客様からのお問合わせ対応
  • お客様からのお問い合わせ、ご意見等に関する業務
  • 楽天グループのサービスの利用に関する手続きのご案内、アフターサービス、および必要な情報提供等お客様へのサポート
[1]-[6]、[8]-[10]
当社グループの投資分析のため:
  • 投資、経営分析のための統計数値作成および分析結果の利用
[1]、[3]-[6]、[8]-[10]

[注]※ 上記1に記載の個人情報等の項目の番号を表示

2) 債権譲渡先等への提供

当社の商品の割賦購入、または一括払い購入に関して、個品割賦購入契約および立替払い契約によって生じる債権を第三者に譲渡するために、契約者の個人情報等(氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ご利用料金・お支払い状況等のご請求・お支払いに関する情報)を債権譲渡先等へ提供する場合があります。

また、割賦販売・個別信用購入あっせん等に関する業務の全部または一部を外部に委託する際に、委託先に当社が保有する個人情報等を預託する場合があります。

お問合せおよび保有個人情報の開示等

1. お問い合わせ窓口

当社が保有する個人情報等に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。

楽天モバイル コミュニケーションセンター

TEL:050-5434-4653

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

2. 保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等、第三者提供の停止、個人情報等の取扱いに関するお問合せの受付

保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等(訂正、追加または削除)、利用停止等(利用の停止または消去)もしくは第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客様ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください(ただし、お客様本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します)。

また、当社の個人情報の取扱いに関するお問合せについては、上記「1. お問合せ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。

なお、加入指定信用情報機関に登録された個人情報等の開示をお求めになる場合は、上記加入指定信用情報機関までお問合せください。

3. 認定個人情報保護団体および苦情の解決の申し出先

当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。

団体名:一般社団法人 日本クレジット協会 個人情報保護推進センター
URL:https://www.j-credit.or.jp/customer/personal-consult/index.html

改定日 2020年3月3日