楽天モバイル株式会社（以下、「当社」といいます。）は、割賦販売・個別信用購入あっせん等に関する「割賦販売契約」または「個別信用購入あっせん契約」（以下、「割賦販売契約等」といいます。）に基づく業務を行うにあたり、以下の利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報を取得、利用および第三者提供します。
個人情報等の利用
お問い合わせ窓口および保有個人情報の開示等
当社は、以下に定める利用目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報等を取得します。当社が取得するお客様の個人情報等には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様のサービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。なお、第三者提供の目的については、「3. その他外部への提供」を参考ください。
「個人情報等」には、個人としてのお客様を直接的または間接的に識別できるすべての情報が含まれます。「個人情報等」のうち、「個人情報」とは「個人情報の保護に関する法律」に定義されている「個人情報」をいいます。
| 利用目的 | 利用する個人情報等（※1） |
|---|---|
1. 割賦販売サービスの提供のため：
|
[1]-[10] |
2. お問い合わせ等に適切に対応するため：
|
[1]-[6]、[8]-[10] |
3. 契約審査のため：
|
[1]-[6]、[8]-[10] |
4. 不正行為等の防止および対応のため：
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[1]、[3]-[10] |
5. 広告、宣伝、マーケティングのため：
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[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
6.サービスの改善と提供および新サービスの開発のため：
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[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
7. 当社による投資分析（※2）のため：
|
[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
（※1）以下に記載の「利用する個人情報等の項目」の番号を表示
（※2）人工知能等を用いて、過去または現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の情報（個人情報、統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行うこと。
なお、当社が保有する個人情報の保管期間は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内とし、保管期間が終了した個人情報は、適切な方法により遅滞なく消去いたします。また、各種契約が終了したお客様に関する個人情報についても、法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のため、およびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。
| 利用する個人情報等の項目 | 取得元 |
|---|---|
| [1] お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、メールアドレス等の情報 | 本人 |
| [2] 本人確認書類に記載されている個人を識別する番号等の情報 | 本人 |
| [3] 商品の名称、お申し込み数量、お申し込み日、暗証番号等、お申し込み内容に関する情報 | 本人 |
| [4] 振替預金口座、クレジットカード等、お支払い方法に関する情報 | 本人 |
| [5] ご利用料金、お支払い状況、お支払い日等のご請求、お支払いに関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [6] ご契約に関してお客様に付与する通信機器に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [7]加入指定信用情報機関および当該機関と提携する個人信用情報機関から取得する情報 | 第三者 |
| [8] お問い合わせ内容と履歴に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [9] お客様による当社Webサイトの閲覧・サービスの利用履歴 | 本人によるサービス利用 |
| [10] その他割賦販売・個別信用購入あっせん等の提供に伴って取得する情報 | 本人によるサービス利用 |
割賦販売法に基づき、割賦販売契約等の契約者 (申し込み者を含みます。以下同じ。) に関する個人情報等を、当社が加入する個人信用情報機関 (以下、「加入指定信用情報機関」といいます。）に照会し、契約者の個人情報等が当該機関に登録されている場合、当社は当該個人情報等を契約者の支払い能力・返済能力の調査のために利用します。
また、以下に定めるとおり、割賦販売契約等の契約者に関する個人情報等を加入指定信用情報機関に提供・登録します。なお、当社により提供・登録された当該個人情報等は、加入指定信用情報機関の加入会員および当該機関と提携する個人信用情報機関 (以下、「提携個人信用情報機関」といいます。) の加入会員によって、契約者の支払い能力および返済能力に関する調査のために利用されます。
| 登録先 | 登録情報 | 登録期間 |
|---|---|---|
| 株式会社シー・アイ・シー (加入指定信用情報機関) |
[1] 氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、勤務先電話番号、年収、運転免許証等の番号等の本人情報 | [2]～[4] のいずれかの情報が登録されている間 |
| [2] 対象契約の申し込みをした事実 | 当社が当該機関に照会した日から6カ月 | |
| [3] 契約日、契約の種類、契約金額、貸付金額、商品名およびその数量・回数・期間、支払い回数等契約内容に関する情報、等。利用残高、割賦残高、年間請求予定額、支払い日、完済日、完済予定日等 | 契約期間中および契約終了後5年以内 (完済していない場合は完済後5年以内) | |
| [4] 返済状況や支払いの延滞に関する情報 | 契約期間中および契約終了日から5年 (完済していない場合は完済後5年) | |
| [5] 返済や支払いに関する情報についての苦情や支払い停止抗弁の申し出等がある場合の、それらの調査に関する情報 | 当該調査に必要な期間 |
1) 楽天グループへの提供
楽天グループ株式会社（以下、「楽天」といいます。）ならびにその子会社および関連会社で構成する楽天グループ（以下、「楽天グループ」といいます。）は、多種多様なサービスを提供しています。当社は、お客様がこれらの楽天グループのサービスを便利に、快適に利用できるよう、以下のとおり楽天グループに情報を提供する場合があります。
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等※ |
|---|---|
| 楽天会員および楽天ポイントの提供、運営、管理のため | [1]、[3]-[6] |
契約審査のため：
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[1]-[6]、[8]-[10] |
本人確認のため：
|
[1]、[2]、[6] |
広告、宣伝、マーケティングのため：
|
[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
サービスの改善と提供および新サービスの開発のため：
|
[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
商品、サービス、ネットワークの不具合の対応のため：
|
[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
お客様からのお問い合わせ対応
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[1]-[6]、[8]-[10] |
当社グループの投資分析（※1）のため：
|
[1]、[3]-[6]、[8]-[10] |
（※1）人工知能等を用いて、過去または現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の情報（個人情報、統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行うこと。
[注]※ 上記１に記載の「利用する個人情報等」の項目の番号を表示
2) 債権譲渡先等への提供
当社の商品の割賦購入、または一括払い購入に関して、個品割賦購入契約および立替払い契約によって生じる債権を第三者に譲渡するために、契約者の個人情報等（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ご利用料金・お支払い状況等のご請求・お支払いに関する情報）を債権譲渡先等へ提供する場合があります。
また、割賦販売・個別信用購入あっせん等に関する業務の全部または一部を外部に委託する際に、委託先に当社が保有する個人情報等を預託する場合があります。
当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。 当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をしたうえで行っています。
当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じたうえで移転を行います。この保護措置について詳細を確認されたい場合は、下記「1.お問い合わせ窓口」から当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、「拘束的企業準則(BCR)」でご覧いただけます。
また、当社は、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。
さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。 そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本個人情報の取扱いに準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。
当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「1．利用目的 ＜利用する個人情報等の項目＞」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。 当社は、本個人情報の取扱いに記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。
当社は、当社が管理するお客様の個人情報および個人関連情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報または個人関連情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報または個人関連情報を利用します。
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、「情報セキュリティポリシー」も併せてご確認ください。
1）利用目的の変更
利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。
なお、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。
2）本ポリシーの変更
当社は、本ポリシー（「割賦販売・個別信用購入あっせん等における個人情報の取扱いについて」）を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があります。この場合、当社は、当該変更等について当社Webサイト上に本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容、効力発生日を掲載することにより周知します。また、本ポリシーに重大な変更があり、当社が特に必要と認める場合には、電子メール等によるお客様への通知も併せて行います。
当社が保有する個人情報等に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
楽天モバイル コミュニケーションセンター
TEL：050-5434-4653
受付時間：9:00～17:00（年中無休）
保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等（訂正、追加または削除）、利用停止等（利用の停止または消去）もしくは第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客様ご本人であることを確認させていただいたうえで、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください（ただし、お客様本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します。）。
また、当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせについては、上記「1. お問い合わせ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。
なお、加入指定信用情報機関に登録された個人情報等の開示をお求めになる場合は、上記加入指定信用情報機関までお問い合わせください。
当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。
団体名：一般社団法人 日本クレジット協会 個人情報保護推進センター
URL：https://www.j-credit.or.jp/customer/personal-consult/index.html
改定日 2023年2月1日