「my 楽天モバイル」に関する個人情報の取扱いについて

楽天モバイル株式会社(以下、「当社」といいます。) は、当社の提供するスマートフォン向けアプリケーション「my 楽天モバイル」 (以下、「本アプリ」といいます。) における、お客様の個人情報を含む利用者情報 (※) の取扱いについて、以下の通りプライバシーポリシー (以下、「本ポリシー」) を定めます。

(※)利用者情報とは、サービスをご利用いただくお客様に関する全ての情報を指します。

1. 収集する利用者情報、収集方法および利用目的

以下の利用目的を達成するため、本アプリを経由して、自動的もしくはお客様自身に入力いただくことで利用者情報を取得します。

利用目的 利用者情報 収集方法
認証・識別および次回以降のサービスへの自動ログインの実現 AuthToken(認証チケット)、Cookie (ランダムに生成した識別ID)、端末識別ID 本アプリによる自動取得
楽天IDとパスワード お客様の入力による取得
my 楽天モバイルのサービス・機能の提供および運営 楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1) お客様の入力による取得
サービスの向上に資する情報提供を行う業務、本アプリまたはサービスの利用状況の調査・分析、本アプリまたはサービスの改善 端末識別ID、本アプリの利用・設定状況、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(GPS位置情報、Wi-Fi位置情報、基地局の情報を用いて推測される位置情報、Bluetooth位置情報であって、数メートル程度の精度とする。以下同じ。)(※2)、広告用ID(※3)、端末使用情報 本アプリによる自動取得
楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1) お客様の入力による取得
アンケート調査・キャンペーンの実施およびそれらに関する抽選、賞品発送 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日等 お客様の入力による取得
機器の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故等、障害対応に関する業務 本アプリの利用・設定状況、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、端末識別ID 本アプリによる自動取得
楽天IDとパスワード、楽天IDに紐づく情報(※1) お客様の入力による取得
お客様からのお問い合わせに関する業務 電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS情報等、問い合わせ内容 お客様の入力による取得

(※1) 氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、メールアドレス、ご契約中のサービスの内容、楽天IDによるログイン情報、お客様登録情報等
(※2) 携帯電話の設定で位置情報の送信を許可していない場合は、位置情報は送信されません。また、お客様の同意を得た場合やコンテキストから位置情報を取得・利用されることが予測できる場合を除き、取得した位置情報は十分な匿名化を施した状態で利用し、個人情報と紐づけた形で利用することはありません。
(※3) 広告用IDによって個人を特定することはできません。また、広告用IDは、端末の設定メニューより送信停止の設定を行うことが可能です。

2. 利用目的の変更

利用者情報の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。

なお、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて当該利用者情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。

3. 第三者提供

1)楽天グループへの提供

楽天株式会社(以下「楽天」といいます。)ならびにその子会社および関連会社で構成する楽天グループ(以下「楽天グループ」といいます。)は、多種多様なサービスを提供しています。当社は、お客様がこれらの楽天グループのサービスを便利に、快適に利用できるよう、以下のとおり楽天グループに情報を提供する場合があります。

  • a.楽天グループの範囲
  • 楽天ならびにその子会社および関連会社。主なグループ会社の一覧はこちら
  • b.第三者提供の目的および提供する個人データ
  • 楽天グループへの第三者提供の目的および提供する個人データの範囲は以下の表のとおりです。
第三者提供の目的 提供する個人データ
楽天会員および楽天ポイントの提供、運営、管理 端末識別ID、楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1)、閲覧履歴、購入履歴、端末使用情報
契約審査(楽天グループのサービスの契約審査および与信審査等に関する業務) 端末識別ID、購入履歴、楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1)
マーケティングおよび広告活動に関する業務、行動ターゲティング広告利用 本アプリの利用・設定状況、端末識別ID、楽天IDに紐づく情報(※1)、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、広告用ID(※3)
サービスの改善、提供および新サービスの開発:
  • 楽天グループの既存サービスの改善、提供および新サービスに関する研究開発
  • 楽天グループのサービスのご利用状況や購入履歴の調査、分析、および必要な情報提供
  • アンケート調査、お客様の満足度や評価の分析、活用、(商品のお進めなどの)特定の用途のために情報提供を行うためのサービスのカスタマイズおよびシステムの構築
本アプリの利用・設定状況、端末識別ID、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、広告用ID(※3)、Cookie (ランダムに生成した識別ID)、楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1) 、端末使用情報
機器の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故等、障害対応に関する業務 本アプリの利用・設定状況、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、端末識別ID、楽天IDとパスワード、楽天IDに紐づく情報(※1)
お客様からのお問い合せ対応
  • お客様からのお問い合せ、ご意見等に関する業務
  • 楽天グループのサービスの利用に関する手続きのご案内、アフターサービス、および必要な情報提供等お客様へのサポート
本アプリの利用・設定状況、端末識別ID、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、広告用ID(※3)、Cookie (ランダムに生成した識別ID)、楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1) 、端末使用情報、問い合わせ内容
楽天グループの投資分析のため(投資、経営分析のための統計数値作成および分析結果の利用) 本アプリの利用・設定状況、端末識別ID、閲覧履歴、購入履歴、位置情報(※2)、広告用ID(※3)、Cookie (ランダムに生成した識別ID)、楽天ID、楽天IDに紐づく情報(※1)、端末使用情報

(※1) 氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、メールアドレス、ご契約中のサービスの内容、楽天IDによるログイン情報、お客様登録情報等
(※2) 携帯電話の設定で位置情報の送信を許可していない場合は、位置情報は送信されません。また、お客様の同意を得た場合を除き、取得した位置情報は十分な匿名化を施した状態で利用・提供し、個人情報と紐づけた形で利用・提供することはありません。
(※3) 広告用IDによって個人を特定することはできません。また、広告用IDは、端末の設定メニューより送信停止の設定を行うことが可能です。

2)その他第三者への提供

1)に加えて、当社は、本アプリの管理・運用その他サービス提供等に伴って業務の全部または一部を外部に委託する際に、委託先に当社が保有する個人データを提供する場合があります。

なお、当社が保有する個人データを、個人を識別できないように加工したうえで、第三者に提供する場合があります。

4. 情報収集モジュールにより取得する情報等

本アプリには、利用者情報を取得する機能を持つ情報収集モジュール(※)が組み込まれています。当社は以下に示す通り、それぞれの情報収集モジュールにより利用者情報を取得いたします。

なお、利用者情報は情報収集モジュールを提供する事業者が管理するサーバーに格納される場合があります。当該利用者情報は、各情報収集モジュール提供事業者が定めるプライバシーポリシーに記載された利用目的の範囲で利用されます。

(※)情報収集モジュールとは、当社以外の情報収集モジュール提供者が提供する、アプリケーションに組み込んで利用される一連のプログラムであって、利用者情報を取得するための機能を持つものをいいます。

情報収集モジュール提供者 取得する利用者情報 プライバシーポリシーへのリンク
NetVelocity PTE Ltd. 本アプリの利用・設定状況、位置情報、閲覧履歴、端末使用情報 http://netvelocity.net/Privacy_Policy_TermsofService.html
楽天株式会社 本アプリの利用・設定状況 https://privacy.rakuten.co.jp/

5. 利用者情報の取得・利用に関する同意

本アプリをご利用いただくにあたり、当社が定める個人情報の取扱いについておよび本ポリシーに従って当社が利用者情報を取り扱うことについて、お客様から同意をいただくものとします。

6. 利用者情報の利用停止

本アプリでは、以下の利用者情報について、所定の操作を利用者ご自身が行うことにより、利用者情報の取得および利用を停止することができます。

位置情報:端末の設定メニュー内にある位置情報の設定または本アプリ内の設定メニューにある位置情報の設定をオフにしてください。

上記以外の利用者情報の取得および利用を停止したい場合には、利用者ご自身により、本アプリをアンインストールしてください。なお、アンインストール前に当社が取得した利用者情報は、利用者ご自身によるアンインストール後も本ポリシーに定める利用目的の範囲内で利用する場合がありますが、利用目的達成後には適切な方法により遅滞なく消去いたします。

7. 問い合わせ窓口

  • ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。

  • 楽天モバイル コミュニケーションセンター

    TEL:050-5434-4653

  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

8. 本ポリシーの変更について

本ポリシーは法令改正への対応の必要性、および事業上の必要性等に応じて、随時改定する場合があり、当該改定について当社ウェブサイトまたは本アプリ上に掲載します。ただし、法令上利用者の同意が必要となるような内容の変更の場合には、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

改定日 2020年3月3日