あんしんコントロールにおける個人情報の取扱いについて

楽天モバイル株式会社 (以下、「当社」といいます。)は、当社提供の「あんしんコントロール」サービスに関する業務を行うにあたり、「個人情報の保護に関する法律」、通信の秘密に係る「電気通信事業法第4条」の規定その他の関係法令を遵守し、以下の利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報を取得、利用および第三者提供します。

個人情報等の利用

1. 利用目的

当社は、以下に定める利用目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報等を取得します。当社が取得するお客様の個人情報等には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様のサービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。なお、第三者提供の目的については、「３．第三者提供」を参考ください。

「個人情報等」には、個人としてのお客様を直接的または間接的に識別できるすべての情報が含まれます。「個人情報等」のうち、「個人情報」とは「個人情報の保護に関する法律」に定義されている「個人情報」をいいます。

＜個人情報等の利用目的＞

利用目的	利用する個人情報等※
1.本サービス（ウェブフィルタリング、SNSモニタリング、保護者が利用する管理者アカウントに対するSNSモニタリング結果通知、位置情報サービス等の通知などを含みます）の提供のため 本サービスに付随するサービスの提供（サービスの追加、変更、休止を含みます）に必要な業務 課金、料金のご請求に関する業務	[1],[2],[3],[4],[5],[6],[7],[8],[9]
2.お問い合せ等に適切に対応するため： お客様からのお問い合わせ、ご意見等に関する業務 当社サービスの利用に関する手続きのご案内、アフターサービス、および必要な情報提供等お客様へのサポート	[1],[2],[3],[4],[5],[8],[9]
3.広告、宣伝、マーケティングのため： ウェブサイトを含めた広告媒体において、当社、当社グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝（行動ターゲティング広告を含みます） お客様の同意に基づき、法令で許容されている範囲および手段で、お客様にダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付する業務	[1],[2],[5],[8],[10]
4.サービスの改善と提供および新サービスの開発のため： 既存サービスの改善と提供および新サービスに関する当社による研究開発 当社サービスのご利用状況や購入履歴の調査・分析、および必要な情報提供 アンケート調査、お客様の満足度や評価の分析・活用、(商品のお勧めなどの)特定の用途のために情報提供を行うためのサービスのカスタマイズおよびシステムの構築	[1],[2],[3],[4],[5],[8],[9],[10]
5.当社による投資分析のため： 投資、経営分析のための統計数値作成および分析結果の利用	[1],[2],[3],[5],[10]
6.不正行為等の防止および対応のため： 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法または不正なおそれのある行為を防止、調査、および特定して、当社、当社グループまたは第三者の権利利益を保護する業務	[1],[2],[3],[4],[5],[8],[9],[10]
7.商品、サービス、ネットワークの不具合の対応のため： 機器の不具合、システムの障害、商品、サービスにかかる不具合、事故等、障害対応に関する業務 端末機器・ネットワーク設備・施設・ソフトウェア等の開発・運用・管理に関する業務	[1],[2],[3],[4],[5],[8],[9],[10]

なお、当社が保有する個人情報の保管期間は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内とし、保管期間が終了した個人情報は、適切な方法により遅滞なく消去いたします。また、各種契約が終了したお客様に関する個人情報についても、法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のため、およびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。

※ 以下に記載の個人情報等の項目の番号を表示

＜利用する個人情報等の項目＞

利用する個人情報等の項目	取得元
[1] お客様および保護者の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、メールアドレス等の情報	本人、保護者によるサービス利用
[2] お客様からのご紹介等により第三者から入手する個人情報等	第三者
[3] お客様によるウェブサイト等の利用履歴※１、２	本人によるサービス利用
[4] 位置情報※２	本人によるサービス利用
[5] お客様が利用する回線番号および通信機器（端末名、モデル、プラットフォーム、OSのバージョン、バッテリー状態、言語設定、タイムゾーン、有効化時のIPアドレス等を含みます）に関する情報	本人によるサービス利用、保護者によるサービス利用
[6] お客様が利用しているアプリケーション（インストールされているアプリケーションのリスト、バージョン情報、アプリケーションの利用状況）に関する情報	本人によるサービス利用、保護者によるサービス利用
[7] お客様が利用している特定SNSアプリから送受信されたテキストデータ※３	本人によるサービス利用
[8] その他本サービスの利用状況に関する情報（アクティビティログ、ネットワークログ、クラッシュログおよびメモリーダンプ等を含みます）	本人によるサービス利用、保護者によるサービス利用
[9] お問い合わせ内容と履歴に関する情報	本人によるサービス利用、保護者によるサービス利用
[10] その他第三者から取得した情報	第三者

1. ※1 [　　]に掲げる情報のうち、通信の秘密に関わる情報については、当社は、前述の業務に関して利用する場合にも、正当業務行為、正当防衛もしくは緊急避難その他違法性阻却事由が認められる場合またはお客様の個別の同意を取得した場合に限り利用するものとします。
2. ※2 通信履歴、位置情報、アプリの利用履歴、電話帳情報および写真動画その他の個人情報等については、お客様のプライバシーに配慮して、お客様から個別の同意を取得することがあります。
3. ※3 SNSアプリのテキストデータ取得は、お客様の同意を得た上で、親アカウントによりSNSモニタリング機能が有効化され、お客様端末にてその設定を確認した時点以降から取得をします。

2. 利用目的の変更

上記１の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。

なお、上記１の利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。

3. 第三者提供

１）楽天グループへの提供

楽天グループ株式会社（以下、「楽天」といいます。）ならびにその子会社および関連会社で構成する楽天グループ（以下、「楽天グループ」といいます。）は、多種多様なサービスを提供しています。当社は、お客様がこれらの楽天グループのサービスを便利に、快適に利用できるよう、以下のとおり楽天グループに情報を提供する場合があります。なお、当社は、「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」に従い、お客様が同意された「あんしんコントロールにおける個人情報等の取り扱いについて」に定められた範囲を超えて第三者提供することはありません。

• a.楽天グループの範囲
  楽天ならびにその子会社および関連会社。主なグループ会社の一覧はこちら
• b.第三者提供の目的および提供する個人情報等
  楽天グループへの第三者提供の目的および提供する個人情報等（通信の秘密は除きます。）の範囲は以下の表のとおりです。

２）その他第三者への提供

１）に加え、当社はその保有する個人情報を以下の目的で第三者に提供する場合があります。また、本アプリの管理・運用その他サービス提供等に伴って業務の全部または一部を外部に委託する際に、委託先に当社が保有する利用者情報を提供する場合があります。

なお、当社が保有する個人情報等を、個人を識別できないように加工した上で、第三者に提供する場合があります。

親アカウントによる管理を目的とするもの

その他犯罪防止や人命救助等を目的とするもの

※法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。

その他必要なサービスの提供を目的とするもの

4. 情報収集モジュールにより取得する情報等

本サービスのアプリには、利用者情報を取得する機能を持つ情報収集モジュール（※）が組み込まれています。当社は以下に示すとおり、それぞれの情報収集モジュールにより利用者情報を取得いたします。

なお、利用者情報は情報収集モジュールを提供する事業者が管理するサーバーに格納される場合があります。当該利用者情報は、各情報収集モジュール提供事業者が定めるプライバシーポリシーに記載された利用目的の範囲で利用されます。

（※）情報収集モジュールとは、当社以外の情報収集モジュール提供者が提供する、アプリケーションに組み込んで利用される一連のプログラムであって、利用者情報を取得するための機能を持つものをいいます。

5. 通信の秘密に係る情報の取扱い

通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密に係る情報は、電気通信事業法第4条の規定その他の関連法令に従い、お客様の同意がある場合、裁判官の発付した令状に従う場合、正当業務行為、正当防衛または緊急避難に該当する場合その他の違法性阻却事由がある場合に限り、取得、利用または第三者提供します。

お問合せおよび保有個人データの開示等

1. お問い合わせ窓口

当社が保有する個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。

2. 保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等、第三者提供の停止、個人情報等の取扱いに関するお問合せの受付

保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等(訂正、追加もしくは削除)、利用停止等(利用の停止もしくは消去)または第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客様ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください（ただし、お客様本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します。）。

また、当社の個人情報等の取扱いに関するお問合わせについては、上記「1. お問合せ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。

3. 認定個人情報保護団体および苦情の解決の申し出先

当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。

団体名：一般財団法人 日本データ通信協会　電気通信個人情報保護推進センター
URL：https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/

改定日 2026年6月19日