楽天モバイル株式会社 (以下、「当社」といいます。）は、電気通信サービスの提供に関する業務を行うにあたり、「個人情報の保護に関する法律」、通信の秘密にかかる「電気通信事業法第4条」の規定その他の関係法令を遵守し、以下の利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報を取得、利用および第三者提供します。
個人情報等の利用
お問い合わせ窓口および保有個人情報の開示等
当社は、以下に定める利用目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報等を取得します。当社が取得するお客様の個人情報等には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様のサービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。なお、第三者提供の目的については、「2．第三者提供」を参考ください。
「個人情報等」には、個人としてのお客様を直接的または間接的に識別できるすべての情報が含まれます。「個人情報等」のうち、「個人情報」とは「個人情報の保護に関する法律」に定義されている「個人情報」をいいます。
| 利用目的 | 利用する個人情報等（※1） |
|---|---|
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[1]-[16] |
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[1]-[8]、[10]-[16] |
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[1]、[2]、[12] |
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[1]-[7]、[10]-[16] |
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[1]、[3]-[7]、[9]-[16] |
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[1]、[3]-[7]、[10]-[16] |
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[1]、[3]-[6]、[10]-[16] |
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[1]、[3]-[16] |
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[1]、[3]-[7]、[10]-[16] |
（※2）人工知能等を用いて、過去または現在のお客様ご自身またはお客様以外の方の情報（個人情報、統計情報や推定情報を含みます。）とともに分析を行うこと。
なお、当社が保有する個人情報の保管期間は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内とし、保管期間が終了した個人情報は、適切な方法により遅滞なく消去いたします。また、各種契約が終了したお客様に関する個人情報についても、法令に基づく義務、料金徴収、紛争解決、問題解決、権利の行使のため、これらに必要な各種調査、および当社、当社グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝の目的で、保管し、利用（ただし、当社、当社グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝を目的とした利用は各種契約終了後1年間に限り行います）する場合があります。
（2023年12月7日に、「当社、当社グループ、その他提携先等の第三者の商品またはサービスの広告、宣伝」の目的を追加しました。）
（※1）以下に記載の「利用する個人情報等の項目」の番号を表示
| 利用する個人情報等の項目 | 取得元 |
|---|---|
| [1] お客様の氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、職業、勤務先、メールアドレス等の情報 | 本人 |
| [2] 本人確認書類に記載されている個人情報等 | 本人 |
| [3] 商品・サービスの名称、お申し込み数量、お申し込み日、暗証番号等、お申し込み内容に関する情報 | 本人 |
| [4] 振替預金口座、クレジットカード等、お支払い方法に関する情報 | 本人 |
| [5] 通信履歴およびご利用明細に関する情報（※１） | 本人によるサービス利用 |
| [6] ご利用料金、お支払い状況、お支払い日等のご請求、お支払いに関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [7] お客様からのご紹介等により第三者から入手する個人情報等 | 第三者 |
| [8] 住民票、登記簿謄本等、公的機関への照会時に入手する個人情報等 | 公的機関 |
| [9] 官報、電話番号帳等により公表されている個人情報等 | 公表情報 |
| [10] 位置情報（※２） | 本人によるサービス利用 |
| [11] お客様による当社Webサイトの閲覧・サービスの利用履歴 (購買履歴・キャリア決済サービスを利用した決済履歴を含む。) （※２） | 本人によるサービス利用 |
| [12] ご契約に関してお客様に付与する回線番号および通信機器に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [13] お問い合わせ内容と履歴に関する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [14] その他電気通信事業の提供に伴って取得する情報 | 本人によるサービス利用 |
| [15] 当社サービスにおける「利用者登録制度」を利用した場合の利用者の氏名・生年月日 | 本人 |
| [16] その他第三者から取得した情報 | 第三者 |
１）楽天グループへの提供
楽天グループ株式会社（以下、「楽天」といいます。）ならびにその子会社および関連会社で構成する楽天グループ（以下、「楽天グループ」といいます。）は、多種多様なサービスを提供しています。当社は、お客様がこれらの楽天グループのサービスを便利に、快適に利用できるよう、以下のとおり楽天グループに情報を提供する場合があります。なお、当社は、「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」に従い、お客様が同意された「電気通信事業における個人情報の取扱いについて」に定められた範囲を超えて第三者提供することはありません。
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等※ |
|---|---|
| 楽天会員および楽天ポイントの提供、運営、管理のため | [1]、[3]、[4]、[6]、[12] |
契約審査のため：
|
[1]-[7]、[10]-[16] |
本人確認のため：
|
[1]、[2]、[12] |
広告、宣伝、マーケティングのため：
|
[1]、[3]-[7]、[9]-[16] |
サービスの改善と提供および新サービスの開発のため：
|
[1]、[3]-[7]、[10]-[16] |
商品、サービス、ネットワークの不具合の対応のため：
|
[1]、[3]-[7]、[10]-[16] |
お客様からのお問い合わせ対応
|
[1]-[8]、[10]-[16] |
楽天グループの投資分析のため：
|
[1]、[3]-[6]、[10]-[16] |
[注]※ １に記載の「利用する個人情報等の項目」の番号を表示
２）その他第三者への提供
１）に加えて、当社は、その保有する個人情報等を、以下に示す表のとおり第三者に提供する場合があります。また、電気通信サービスの提供等に関する業務の全部または一部を外部に委託する際に、委託先に当社が保有する個人情報等を提供する場合があります。
なお、以下のほか、当社が保有する個人情報等を、個人を識別できないように加工したうえで、第三者に提供する場合があります。
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 電気通信サービスにかかる料金の滞納、または電気通信サービスにかかる料金不払いの発生防止 | お客様の個人情報等（氏名、住所、生年月日、性別、携帯電話番号、連絡先電話番号）、滞納や不払いに関する事情等 | 仮想移動体通信事業者を含む携帯電話事業者およびBWA(広帯域移動無線アクセス)サービス事業者 業務委託先 ※不払い者等情報の管理責任は当社が有する |
| 偽造あるいは改ざんされた証明書を利用した不正契約の防止等、申し込み受付時の契約審査 | お客様または申し込み者により提示された偽造または改ざんされた証明書に記載された個人情報(氏名、住所、生年月日、証明書種別、証明書番号、証明書発行元、申し込み日、連絡先電話番号、逮捕情報、偽造の手口、契約審査結果等)、 警察機関から本人確認の要請があり、本人確認ができずに利用停止となったお客様の個人情報(氏名、住所、生年月日、性別、携帯電話番号、連絡先電話番号等) | 他の携帯電話事業者(一部の仮想移動体通信事業者を含む) ※不払い者等情報の管理責任は当社が有する |
| 当社サービスの再販・レンタル事業者と利用者との契約の遵守状況の確認、および過去に契約違反行為があった利用者と再販・レンタル事業者との契約審査 | 契約違反が疑われる電話回線に関する情報(当該回線の電話番号および契約者の氏名、住所、生年月日等) | 再販・レンタル事業者 |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 迷惑メール等の送信により、当社の電気通信サービスの利用停止もしくは契約解除となった利用者が他の電気通信事業者と契約し、迷惑メール等を継続的に送信することを防ぐため | お客様の個人情報等（氏名・住所・生年月日・性別）、利用停止前の携帯電話・連絡先電話番号等 | 他の携帯電話事業者(仮想移動体通信事業者を含む) ※不払い者等情報の管理責任は当社が有する |
| 迷惑メール等を受信した旨を申告したお客様の個人情報等を他の電気通信事業者に提供し、迷惑メール等の継続的送信を防ぐため | お客様の個人情報等（携帯電話番号、メールアドレス）、お客様からの申告内容等 | 他の携帯電話事業者(仮想移動体通信事業者を含む) ※不払い者等情報の管理責任は当社が有する |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 偽造あるいは改ざんされた本人確認書類等の証明書を利用して、不正に契約された携帯電話による「振り込め詐欺」等の犯罪防止 | お客様または申し込み者により提示された偽造または改ざんされた証明書に記載された個人情報(氏名、住所、生年月日、証明書種別、証明書番号、証明書発行元、申し込み日、連絡先電話番号、逮捕情報、偽造の手口、契約審査結果等) | 警察その他行政機関※ |
| コンテンツ提供会社が提供するサービスやアプリケーションを利用した犯罪の防止 | 年齢層、契約種別(個人・法人)等 | コンテンツ提供会社 |
| 警察、消防、海上保安庁等による捜索・救助への協力 | 位置情報（当該提供が通信の秘密に抵触する場合は除く）、お申し込み・ご契約の有無に関する情報、MNPにより他事業者に移転した場合の移転先事業者名 | 警察、消防、海上保安庁等の機関※ |
※法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 当社サービスの提供に必要な電気通信事業者ならびに協定事業者との相互接続に伴う業務、および当該事業者による契約の履行 | お客様の個人情報等（氏名、住所、電話番号）、利用内容その他電気通信サービス等の提供に必要な当該個人情報 | 他の電気通信事業者、協定事業者 |
| MNP(番号ポータビリティ)に関する業務 | お客様の個人情報等（氏名、住所、生年月日、携帯電話番号）、その他MNP手続きに関する情報等 | 他の携帯電話事業者 |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| オプションサービス等、他社と提携するサービスの提供 | お客様の個人情報等（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別）、提携サービス業務に必要な情報等 | サービス提携会社 |
| お客様が利用する当社以外の事業者の有料サービスの料金と、当社の電気通信サービスの料金を合算して請求するサービスにおける、当社以外の事業者に対する料金の支払い、ならびに当該サービス料金が支払われない場合におけるその料金の回収 | お客様の個人情報等（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日）、注文・利用・支払い情報、請求日、合算請求サービスの利用状況等 | 当社以外の有料サービスや商品の提供事業者 |
| 当社と提携するコンテンツ提供会社が提供するコンテンツやサービスへの利用登録時における、入力・操作の省略化・簡略化 | お客様の個人情報等（氏名、住所、メールアドレス、生年月日、性別等） | 当社と提携するコンテンツ提供会社 |
| 当社が指定する電気通信事業者が提供する、当社との料金セット割引サービスの適用可否および適用状況の確認・連絡 | お客様の個人情報等（氏名、携帯電話番号）、適用不可の理由（契約期間の相違、料金プランの相違等）等 | 当社が指定する電気通信事業者 |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 販売代理店および販売協力会社が行うキャンペーンへの協力、特典の付与およびその発送等 | 氏名、住所、電話番号等のキャンペーンの対象となるお客様を特定するための情報 | 販売代理店および販売協力会社 |
| 販売代理店および販売協力会社に対するインセンティブ制度の管理・運用に関する業務 | お客様の個人情報等（氏名、住所、電話番号）、お申し込み内容に関する情報(サービス名称等) | 楽天コミュニケーションズ株式会社 |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| 当社の電気通信サービス利用にかかる債権の譲渡 | お客様の個人情報等（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）、ご請求、お支払いに関する情報（ご利用料金・お支払い状況）、金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等 | 債権譲渡先等 |
| 第三者提供の目的 | 提供する個人情報等 | 提供先 |
|---|---|---|
| その他契約約款および利用規則等の定めによる個人情報の第三者提供 | 契約約款および利用規則等に基づく個人情報項目 | サービス提供事業者等 |
（1）当社は、次のとおりお客様の個人情報等を共同利用します。
（2）利用する個人情報等の項目および利用目的は、「１．利用目的」 に記載した内容とします。
（3）当社と共同利用する者は以下のとおり.とします。
Rakuten Symphony Singapore Pte. Ltd
138 Market Street, #32-01, CapitaGreen, Singapore 048946
（4）利用する個人情報等の管理に関する責任者は、以下のとおりとします。
楽天モバイル株式会社
東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号
代表取締役社長 矢澤 俊介
当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。 当社は、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をしたうえで行っています。
当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客様の個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じたうえで移転を行います。この保護措置について詳細を確認されたい場合は、下記「お問い合わせ窓口」に従って当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客様のプライバシーの保護を強く確約するものであり、「拘束的企業準則(BCR)」でご覧いただけます。
また、当社は、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は、「2.（2） その他犯罪防止や人命救助等を目的とするもの」等、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。
さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客様の個人情報を提供する場合があります。 そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本個人情報の取扱いに準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。
当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、「1．利用目的 ＜利用する個人情報等の項目＞」に記載した個人情報を、必要最小限の範囲で開示します。 当社は、本個人情報の取扱いに記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。
当社は、当社が管理するお客様の個人情報および個人関連情報を、広告配信等の目的で、第三者（当社と契約を締結した広告配信サービスを提供する提携会社）に提供することがあります。例えば、当社が管理する広告識別子等の個人情報または個人関連情報を、お客様に対する広告配信目的で当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子およびその他の個人情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報または個人関連情報を利用します。
通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密にかかる情報は、電気通信事業法第4条の規定その他の関連法令に従い、お客様の同意がある場合、または裁判官の発付した令状に従う場合、正当防衛または緊急避難に該当する場合、その他の違法性阻却事由がある場合に限り、取得、利用または第三者提供します。
当社が提供するスマートフォン向けアプリケーションを通じて、お客様の個人情報等を取得する場合があります。その際、通信履歴、位置情報、アプリケーションの起動履歴、電話帳情報および写真・動画その他の個人情報等の取扱いについては、お客様から個別の同意を取得する場合があります。
なお、当社が提供する各アプリケーションのプライバシーポリシーは別途定めておりますので、以下をご参照ください。
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、「情報セキュリティポリシー」も併せてご確認ください。
お客様が当社の電気通信サービスを利用することによって当社が取得するお客様の位置情報を、個別の通信や特定の個人を識別されないように十分な匿名化を行ったうえで、利用または第三者提供する場合があります。
「十分な匿名化により加工した位置情報等の取扱いについて」をご確認ください。
1）利用目的の変更
利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。
なお、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客様から事前に同意をいただきます。
2）本ポリシーの変更
当社は、本ポリシー（「電気通信事業における個人情報の取扱いについて」）を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があります。この場合、当社は、当該変更等について当社Webサイト上に本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容、効力発生日を掲載することにより周知します。また、本ポリシーに重大な変更があり、当社が特に必要と認める場合には、電子メール等によるお客様への通知も併せて行います。
当社が保有する個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
楽天モバイル コミュニケーションセンター
TEL：050-5434-4653
受付時間：9:00～17:00（年中無休）
保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等(訂正、追加または削除)、利用停止等(利用の停止または消去)もしくは第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客様ご本人であることを確認させていただいたうえで、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください（ただし、お客様本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します。）。
また、当社の個人情報等の取扱いに関するお問い合わせについては、上記「1. お問い合わせ窓口」に記載された窓口にお申し出ください。
当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。
団体名：一般財団法人 日本データ通信協会 電気通信個人情報保護推進センター
URL：https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/
改定日 2023年12月7日